Комплексное банковское обслуживание

Понятие и сущность банковского обслуживания физических лиц

По своему содержанию категория банковского обслуживания физлиц включает все операции, связанные с предоставлением банком своих услуг частным клиентам.

Банковские операции, связанные с обслуживанием физических лиц, включают 4 категории:

  1. Сервисные – это все операции, в которых только два участника: частное лицо и банк. Сюда относятся вкладные операции, банковское кредитование, расчетные операции и т.д.
  2. Корпоративно-розничные – обслуживание банком операций между физлицами и компаниями, при этом банк выступает посредником при совершении таких операций. Например, оплата коммунальных услуг, товаров и т.д.
  3. Технологические – предоставление расширенного обслуживания, в том числе системы дистанционного банковского обслуживания и управления счетом.
  4. Электронные расчеты – включают комплекс услуг, в том числе, выпуск и обслуживание банковских карт различных типов, платежи, электронный документооборот.

Новая редакция Правил комплексного банковского обслуживания физических лиц в ПАО Банк Санкт-Петербург с 19.09.2016

Уважаемые Клиенты!

С 19.09.2016 изменяются Правила комплексного банковского обслуживания физических лиц в ПАО «Банк «Санкт‑Петербург».

Новая редакция Правил комплексного банковского обслуживания физических лиц в ПАО «Банк «Санкт‑Петербург» размещена в разделе «Комплексное банковское обслуживание», подраздел «Документы».

Основные изменения:

  1. Внесены изменения в раздел «Термины и определения».
  2. В Общих положениях Общих условий комплексного банковского обслуживания физических лиц ПАО «Банк «Санкт-Петербург» закреплен порядок обслуживания Клиентов, в отношении которых введена процедура банкротства,  а именно, только по Месту ведения Счета/Счета вклада в Операционное время (п. 1.11.).
  3. Внесены дополнения в Общие условия комплексного банковского обслуживания физических лиц ПАО «Банк «Санкт-Петербург» (п 1.12.). Закреплено  право Клиента осуществлять операции по счетам/счетам по вкладам, через Представителей, в том числе, законных представителей, а также наследников владельцев счетов, только в Подразделении Банка по месту ведения соответствующего счета,  за исключением операций приема наличных денежных средств на счета / счета вкладов.
  4. Внесены изменения в п. 5.2. Общих условий комплексного банковского обслуживания физических лиц ПАО «Банк «Санкт-Петербург» – закреплена возможность подключения услуги SMS-сервис в Банкомате Банка.
  5. Дополнен перечень обязанностей Банка и прав клиента: Банк обязан  предоставить Клиенту информацию о Месте ведения Счета/Счета вклада в любом подразделении Банка и в Контактном центре Банка. Клиент вправе получить информацию о Месте ведения Счета/Счета вклада в любом подразделении Банка и в Контактном центре Банка (п. 2.1.3. и 2.4.4.)
  6. Уточнен порядок  совершения расходных операций Клиентами – физическими лицами, в отношении которых введена  одна из процедур банкротства.
  7. В Основные положения Условий открытия, обслуживания и закрытия счетов физических лиц в ПАО «Банк «Санкт-Петербург» внесено дополнение, уточняющее, что  выпуск Карты не является обязательным условием для открытия Счета (п. 1.8.).
  8. Внесены изменения в порядок заказа дополнительных на детей от 6 лет к счетам родителей (п. 3.7. – 3.12., 3.14., 7.3.5. Условий выпуска и обслуживания банковских карт в ПАО «Банк «Санкт-Петербург»).
  9. Условия открытия, обслуживания и закрытия вкладов физических лиц в ПАО «Банк «Санкт-Петербург» дополнены п.2.12., в котором указано, что пополнение вклада может быть осуществлено клиентом или уполномоченным представителем клиента, а также не допускается зачисление денежных средств, поступивших в Банк от третьих лиц, на Счет вклада.
  10. Внесены исправления в п. 4.2.3. Условий открытия, обслуживания и закрытия вкладов физических лиц в ПАО «Банк «Санкт-Петербург», уточнено, что действия представителей по распоряжению вкладом могут осуществляться только в Подразделениях Банка по месту ведения Счета вклада.
  11. Изменены п. 2.1., 2.3., 6.1.4., 11.2. Общих условий предоставления ПАО «Банк «Санкт-Петербург» физическим лицам потребительских кредитов.
  12. Изменены п. 2.1. – 2.3., 10.1. Общих условий потребительского кредитования в ПАО «Банк «Санкт-Петербург» в режиме револьверной (возобновляемой) кредитной линии.

Решение по комплексному обслуживанию физических лиц

Свое выступление на Форуме Руководитель группы продаж Департамента систем электронного банковского обслуживания R-Style Softlab Андрей Шарак посвятил проблемам организации удаленного доступа к розничным продуктам банка. По его информации, приступая к разработке системы по обслуживанию физических лиц, компания “R-Style Softlab” уже имела в своем арсенале целый ряд продуктов, предназначенных для обслуживания корпоративных клиентов банка. Идеи этих решений воплотились в системах, входящих в комплекс реализации электронных банковских услуг InterBank, успешно работающий в кредитных организациях по всему СНГ.

InterBank отличается многообразием гибких сервисов обслуживания юридических лиц. Но несмотря на это и вопреки естественному желанию снизить затраты времени и сил на разработку продукта, специалисты “R-Style Softlab” не стали применять такой типичный подход софтверных компаний, как адаптация существующей системы обслуживания юридических лиц. Было принято решение о создании принципиально новой технологической платформы по обслуживанию населения, ведь концепции автоматизации применительно к юридическим и физическим лицам принципиально различны. Для корпоративного клиента система удаленного обслуживания является фактически рабочим инструментом, позволяющим дистанционно выполнять различные операции с активами, размещенными в кредитной организации. Предприятие вряд ли станет менять банк, даже если имеет некие небольшие претензии к удобству обслуживания в нем. К тому же, поскольку по сравнению с потенциалом базы физических лиц объем базы корпоративных клиентов не столь велик, продвижение новых банковских продуктов, на них рассчитанных, особых сложностей, как правило, не представляет. Решение для обслуживания юридических лиц часто создается “под банк”, с ориентацией на специфику его работы с корпоративным сектором, но без учета интересов конечного потребителя банковского продукта. А с решениями по обслуживанию физических лиц ситуация в корне иная. Прежде всего потому, что частное лицо в отличие от организации фактически не “привязано” к конкретному банку и имеет возможность выбрать то кредитное учреждение, которое в максимальной степени сможет удовлетворить его индивидуальные потребности в банковских услугах.

Список источников

  • odiplom.ru
  • studbooks.net
  • www.bspb.ru
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock
detector