Финансовые показатели и отчеты

Бухгалтерская финансовая отчетностьза 2017 год

Наименование организации
АВТОНОМНАЯ НЕКОММЕРЧЕСКАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ “КОРПОРАТИВНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ СБЕРБАНКА”
ИНН

7736128605
Код вида экономической деятельности по классификатору ОКВЭД
85.23 – Подготовка кадров высшей квалификации
Код по ОКПО
09140694
Форма собственности (по ОКФС)
16 – Частная собственность
Организационно-правовая форма (по ОКОПФ)
71400 – Автономные некоммерческие организации
Тип отчета
2 – Полный
Единица измерения
384 – Тысяча рублей
Состав отчетности
Отчетность за другие года
  • Бухгалтерская отчетность АНО ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ “КОРПОРАТИВНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ СБЕРБАНКА” за 2016 год
  • Бухгалтерская отчетность АНО ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ “КОРПОРАТИВНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ СБЕРБАНКА” за 2015 год
  • Бухгалтерская отчетность АНО ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ “КОРПОРАТИВНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ СБЕРБАНКА” за 2012 год

Для удобства восприятия отчетности скрыты нулевые строки

Бухгалтерский баланс

Наименование показателя Код строки На 31 декабря 2017 года На 31 декабря 2016 года
Актив
I. Внеоборотные активы
Нематериальные активы 1110 236 180 185 615
Основные средства 1150 1 505 488 1 137 290
Отложенные налоговые активы 1180 719
Итого по разделу I 1100 1 742 388 1 322 905
II. Оборотные активы
Запасы 1210 276 765 151 121
Налог на добавленную стоимость по приобретенным ценностям 1220 4 967 14 430
Дебиторская задолженность 1230 727 297 1 010 642
Денежные средства и денежные эквиваленты 1250 133 317 42 389
Прочие оборотные активы 1260 111 239 94 879
Итого по разделу II 1200 1 253 586 1 313 461
БАЛАНС 1600 2 995 973 2 636 366
Пассив
III. Капитал и резервы
Добавочный капитал (без переоценки) 1350 242 653 153 023
Резервный капитал 1360 1 692 364 1 306 805
Итого по разделу III 1300 1 935 017 1 459 828
IV. ДОЛГОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
Отложенные налоговые обязательства 1420 29 273 6 357
Итого по разделу IV 1400 29 273 6 357
V. КРАТКОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
Кредиторская задолженность 1520 983 018 1 147 096
Оценочные обязательства 1540 26 376 20 451
Прочие обязательства 1550 22 290 2 635
Итого по разделу V 1500 1 031 683 1 170 181
БАЛАНС 1700 2 995 973 2 636 366

Отчет о финансовых результатах

Наименование показателя Код строки За 2017 год За 2016 год
ВыручкаВыручка отражается за минусом налога на добавленную стоимость, акцизов. 2110 3 338 588 3 310 215
Себестоимость продаж 2120 (3 048 191) (3 248 259)
Валовая прибыль (убыток) 2100 290 397 61 956
Коммерческие расходы 2210 (1 184) (0)
Прибыль (убыток) от продаж 2200 289 213 61 956
Прочие доходы 2340 485 610 392 398
Прочие расходы 2350 (648 909) (435 503)
    Прибыль (убыток) до налогообложения 2300 125 914 18 851
Текущий налог на прибыль 2410 (34 756) (40 093)
    в т.ч. постоянные налоговые обязательства (активы) 2421 39 321 21 147
Изменение отложенных налоговых обязательств 2430 -22 916 6 475
Изменение отложенных налоговых активов 2450 719
Прочее 2460 -82 -2 075
    Чистая прибыль (убыток) 2400 68 879 -16 842
Совокупный финансовый результат периода 2500

Отчет о целевом использовании средств

Наименование показателя Код строки За 2017 год
Остаток средств на начало отчетного года 6100 153 023
Поступило средств
Вступительные взносы 6210
Членские взносы 6215
Целевые взносы 6220 487 024
Добровольные имущественные взносы и пожертвования 6230
Прибыль от приносящей доход деятельности организации 6240 68 879
Прочие 6250
Всего поступило средств 6200 555 903
Использовано средств
Расходы на целевые мероприятияв том числе: 6310 (31 035)
    социальная и благотворительная помощь 6311 (0)
    проведение конференций, совещаний, семинаров и т.п. 6312 (31 035)
    иные мероприятия 6313 (0)
Расходы на содержание аппарата управленияв том числе: 6320 (0)
    расходы, связанные с оплатой труда (включая начисления) 6321 (0)
    выплаты, не связанные с оплатой труда 6322 (0)
    расходы на служебные командировки и деловые поездки 6323 (0)
    содержание помещений, зданий, автомобильного транспорта и иного имущества (кроме ремонта) 6324 (0)
    ремонт основных средств и иного имущества 6325 (0)
    прочие 6326 (0)
Приобретение основных средств, инвентаря и иного имущества 6330 (411 845)
Прочие 6350 (23 393)
Всего использовано средств 6300 (466 274)
Остаток средств на конец отчетного года 6400 242 653

Сведения сформированы из набора открытых данных «Бухгалтерская (финансовая) отчетность предприятий и организаций за 2017 год» Федеральной службы государственной статистики (Росстат)

Наем и адаптация

Мы совершенствуем процесс найма персонала, стремясь сделать его более удобным, быстрым и эффективным как для кандидатов, так и для банка. В настоящий момент мы работаем над оптимизацией инструментов отбора и оценки потенциальных сотрудников.

Подбор персонала осуществляется по двум ключевым сегментам должностей: массовые и немассовые. Для каждого сегмента используются свои инструменты подбора, тесты способностей, личностные опросники, интервью, профессиональные кейсы.

  • Массовый сегмент. В данном сегменте мы стремимся к диджитализации процесса отбора и оценки кандидатов, что позволяет нам повысить эффективность и сократить сроки подбора сотрудников. В 2017 году Сбербанк реализовал пилотный проект по автоматизации инструментов подбора персонала. Были использованы автопоиск резюме, автообзвон роботом, использование чатбота-рекрутера. Таким образом, очная встреча проводилась с кандидатом только на заключительном этапе отбора. Пилот, проведенный в 28 отделениях банка, показал высокую эффективность и качество подбора.
  • Немассовый сегмент. При выборе специалистов и руководителей мы применяем более персонифицированные инструменты оценки. Используются кросс-функциональные интервью, что обеспечивает коллегиальное и более объективное принятие решения о выборе новых членов команды. Также для данного сегмента мы развиваем дополнительные каналы поиска персонала. В частности, при подборе ИТ-специалистов активно используем реферальный рекрутинг – подбор персонала по рекомендациям внутренних сотрудников.

Показателем, характеризующим эффективность подбора сотрудников, является срок закрытия вакансии. По результатам 2017 года данный показатель составил 24 дня: для массового сегмента – 7,5 дней, для немассового – 33 дня. В планах банка – дальнейшая работа для максимально быстрого подбора кандидатов на открытые позиции.

После завершения процедуры найма для новых сотрудников Сбербанк проводит адаптационные мероприятия. Ведется мониторинг эффективности процесса адаптации в целом. Кроме того, создан институт buddy для помощи новичкам, а также мобильное приложение нового сотрудника. Для специалистов и руководителей в 2017 году создана программа адаптации, участниками которой стали более 2 тыс. новичков по всей стране. Проводятся семинары и бизнес-завтраки с участием топ-менеджеров.

Для ускорения процедуры найма мы планируем снизить количество документов, которые необходимо подписывать сотрудникам. Параллельно Сбербанк активно взаимодействует с государственными органами, внося свои предложения в концепцию электронного кадрового документооборота.

Клиентоцентричная модель обслуживания и клиентский опыт

В 2017 году Сбербанк значительно расширил перечень каналов обслуживания, по которым проводится СМС-опрос удовлетворенности клиентов, при этом количество оцениваемых событий увеличено с 26 до 108. Теперь клиенты Сбербанка могут оценить качество работы банкоматов, специалистов прямых продаж, осуществляющих обслуживание клиентов вне отделений, консультантов по банковским продуктам, операций мобильного банка, а также направляемых клиентам персональных предложений.

Сбербанк уделяет особое внимание тому, чтобы ни один отзыв не остался незамеченным. Полученные низкие оценки передаются в профильные подразделения банка для системной отработки отклонений и устранения корневых причин недовольства клиентов

У клиентов имеется возможность сообщить банку, что считают свой вопрос нерешенным, – все подобные случаи возвращаются в работу. Благодаря мерам, принятым для устранения корневых причин, наблюдается положительная динамика по CSI.

В 2017 году банк существенно пересмотрел работу с обращениями по ключевым темам. Так, по банковским картам предложен ряд решений для выявления и устранения проблем до того, как клиент обратится в банк. Важным достижением стала автоматизация обработки обращений и внедрение конвейера в топ-тематиках.

Банку удалось в течение года повысить долю обращений, которые решаются частично или полностью автоматически, с 2% до 33%, а также повысить производительность на 47%

При этом важно отметить, что удовлетворенность клиентов процессом работы с обращениями повысилась с 6,4 баллов в январе до 6,7 баллов в декабре 2017 года (CSI, максимальный балл 10)

Средний срок рассмотрения обращений за год сократился с 14 до 5 дней Доля обращений, рассмотренных за 10 дней, повысилась с 63% до 88%, а доля обращений, закрытых за 5 дней, выросла с 42% до 70% В рамках работы с корневыми причинами проблем в процессах банка, вызывающих обращения клиентов, реализовано 104 мероприятия

Знакомство и интерес

Знакомство со Сбербанком является важным шагом, оказывающим влияние на эффективность процесса привлечения сотрудников. Во-первых, данный этап помогает потенциальным кандидатам узнать о возможностях и характере работы в Сбербанке. Во-вторых, позволяет банку заинтересовать, а впоследствии и привлечь сотрудников, соответствующих необходимым качествам и требованиям.

В связи с вышеперечисленным мы уделяем особое внимание анализу того, какие сотрудники нам нужны для реализации целей банка (в отношении численности, структуры, компетенций), и далее проактивно работаем с выбранными целевыми аудиториями. Основными направлениями работы, в рамках которых различным специалистам предоставляется возможность познакомиться с деятельностью банка, являются:

Основными направлениями работы, в рамках которых различным специалистам предоставляется возможность познакомиться с деятельностью банка, являются:

  • взаимодействие с ВУЗами;
  • организация стажировок;
  • участие в международных мероприятиях и проектах.

Мы уделяем большое внимание привлечению молодежи, в частности, на начальные позиции. Возможность начать свое знакомство со Сбербанком предоставляется в рамках практик и стажировок, которые ежегодно проходят более 12 тыс

студентов. Под грамотным руководством наставников стажеры и практиканты работают над реальными проектами в подразделениях Группы.

Особую роль для нас играет участие в процессе подготовки мультипрофильных специалистов. Мы открываем базовые кафедры в ВУЗах, предоставляем стипендии талантливым студентам. В 2017 году были запущены программы магистратуры: «Финансы и технологии» в РАНХиГС (второй набор) и «Финансовые технологии и анализ данных» в ГУ ВШЭ. Данные программы включают в себя теорию и практику в области менеджмента, финансов и ИТ, а также глубокие знания в области анализа данных.

В рамках набора технических специалистов в 2017 году мы провели летнюю стажировку для студентов. Около 70% участников стажировки были приняты на работу. После такого успеха мы запустили программу SberSeasons, участие в которой можно совмещать с учебой. Также весной и летом 2017 года мы провели ряд лекций топ-менеджеров банка в ключевых вузах страны. Более 3000 студентов приняли участие в 16 мероприятиях сессии.

Для расширения границ по привлечению ценных кадров мы активно участвуем в международных мероприятиях для студентов. Так, в 2017 году при поддержке Сбербанка ведущим европейским университетом в области технических инноваций Harbour Space University был организован тренировочный лагерь для программистов. Лагерь был организован в период с 27 сентября по 5 октября 2017 года в Барселоне и стал самым масштабным международным мероприятием для программистов.

В рамках работы над повышением эффективности привлечения персонала мы выделили сегменты ключевых стратегических целей сотрудников. Для них разработано специальное ценностное предложение работодателя, которое включает ряд важных условий для мотивации персонала: удобный график работы, особые программы обучения, понятный путь развития.

В 2017 году дочерняя компания банка «Сбербанк Технологии» реализовала проект по созданию своего технологического центра на базе Технопарка г. Иннополис. Это проект, который, по сути, позволил вдохнуть жизнь в новый город почти без жителей, дать импульс к его развитию и ИТ-индустрии в целом, создать стратегически важный объект для ИТ-отрасли России (аналог Кремниевой долины в США). Усилия по привлечению ценных как для банка, так и для индустрии в целом специалистов были отмечены победами в двух номинациях национальной Премии «HR-бренд».

Топ 5 тем обращений клиентов в 2017 году

С целью обеспечения комфортного для розничного клиента диалога с банком была разработана Коммуникационная политика. С помощью принципов и правил, лежащих в ее основе, все сервисные коммуникации последовательно приводятся к единой тональности. Например, внедренный в начале 2017 года подход к формированию ответов на обращения клиентов позволил снизить долю низких оценок CSI по причине «Ответ не понятен клиенту» за год с 22% до 14%. Дополнительно создается автоматизированный модуль по настройке коммуникаций с клиентами.

Сбербанк активно применяет специальные проекты для мотивации сотрудников и повышения степени их вовлеченности в клиентоцентричную модель. Так, мотивационная программа «I like Сбербанк» объединяет команды Адвокатов бренда – сотрудников Сбербанка, которые активно пользуются продуктами и услугами банка, хорошо в них разбираются и рекомендуют их своим друзьям и знакомым. Более 25 тыс. новых участников зарегистрировались для участия в программе в 2017 году, при этом общее количество Адвокатов бренда превысило 83 тыс. человек.

В целях развития культуры клиентоориентированности Сбербанк ежемесячно проводит федеральный конкурс клиентских историй «Мы создаем лучший клиентский опыт». За 2017 год наши сотрудники разместили на площадке банка почти 33 тыс. историй о неравнодушном отношении к клиентам и получили за них 1,6 млн «лайков» от своих коллег. Мы гордимся тем, что в апреле 2017 года конкурс клиентских историй получил награду как Лучший социальный проект России в категории «Корпоративные проекты».

Качество кредитного портфеля

Уровень покрытия резервами кредитного портфеля до вычета резервов по состоянию на конец 2017 года составил 7,1%, практически оставшись на уровне конца 2016 года (7,0%). За 2017 год доля NPL90+ (неработающих кредитов с просроченными платежами по процентам и/или основному долгу более чем на 90 дней) в совокупном кредитном портфеле Группы снизилась с 4,4% до 4,2%. При этом покрытие резервами неработающих кредитов в 2017 году увеличилось до 1,7 раз на конец 2017 года в сравнении с 1,6 раз на конец 2016 года.

Портфель реструктурированных кредитов до вычета резерва под обесценение снизился на 2,2% относительно 2016 года; его доля в совокупном кредитном портфеле составила 5,9% по состоянию на 31 декабря 2017 года (6,5% по состоянию на 31 декабря 2016 года). Резерв под обесценение кредитного портфеля к совокупности неработающих и реструктурированных работающих кредитов увеличился до 83,1% на 31 декабря 2017 года по сравнению с 74,6% на 31 декабря 2016 года.

Портфель ценных бумаг

Портфель ценных бумаг Группы на 97,1% представлен долговыми инструментами и в основном используется для управления ликвидностью. Облигации федерального займа Российской Федерации (ОФЗ) занимают крупнейшую долю в портфеле ценных бумаг Группы – 41,2%, увеличившись за год на 3,7 п. п. Доля корпоративных облигаций в структуре портфеля к концу 2017 года составила 34,4%, увеличившись за год на 0,8 п. п.

Доля корпоративных облигаций с инвестиционным рейтингом составила 32,1% в общем портфеле корпоративных облигаций Группы (по итогам 2016 года — 27,1%). Доля ценных бумаг, заложенных в рамках операций РЕПО, увеличилась за 2017 год с 4,2% до 7,9%.

Структура портфеля ценных бумаг Группы

2016 2017
млрд руб. Доля, % млрд руб. Доля, %
Облигации федерального займа Российской Федерации (ОФЗ) 1 019,1 37,5 1 355,2 41,2
Корпоративные облигации 913,9 33,6 1 132,6 34,4
Иностранные государственные и муниципальные облигации 348,6 12,8 292,8 8,9
Еврооблигации Российской Федерации 273,6 10,1 235,1 7,2
Российские муниципальные и субфедеральные облигации 78,7 2,9 122,1 3,7
Ипотечные ценные бумаги 0,0 n.a. 45,6 1,4
Облигации Банка России 0,0 n.a. 10,2 0,3
Векселя 0,4 0,0 1,4 0,0
Итого долговых ценных бумаг 2 634,3 96,9 3 195,0 97,1
Корпоративные акции 71,0 2,7 83,1 2,6
Паи инвестиционных фондов 12,2 0,4 11,3 0,3
Итого ценных бумаг 2 717,5 100,0 3 289,4 100,0
Инвестиционный рейтинг 1 533,5 58,2 1 956,4 61,2
Спекулятивный рейтинг 1 051,7 39,9 1 128,1 35,3
Нет рейтингов 49,1 1,9 110,5 3,5
Итого долговых ценных бумаг 2 634,3 100,0 3 195,0 100,0

Поддержка деловых мероприятий

Осознавая значимость своего влияния на деловую сферу, Сбербанк продолжает традиционную поддержку российских и международных деловых мероприятий, направленных на обмен опытом, развитие международного сотрудничества, привлечение инвесторов и повышение экономической привлекательности Российской Федерации. В 2017 году мы выступили партнером порядка 30 деловых мероприятий.

Крупнейшие деловые мероприятия, прошедшие при поддержке Сбербанка в 2017 году

Мероприятие Цель Охват Место проведения
Международный Арктический Форум Обсуждение вопросов создания комфортных условий для проживания и работы в Арктическом регионе и обеспечения экологической безопасности территории 2,4 тыс. участников из 32 стран мира. 150 спикеров и модераторов Архангельск
Всемирный экономический форум Обсуждение актуальных тем и событий мировой экономики Более 1 тыс. глав компаний. Около 3 тыс. участников из более чем 70 стран мира Давос, Швейцария
Российско-британский форум Обсуждение вопросов развития торгово-инвестиционных отношений России и Великобритании 500 участников Лондон, Великобритания
Российско-китайский форум Развитие деловых отношений между Россией и Китаем Более 1 тыс. участников Гуанчжоу, Китай
Российский Инвестиционный Форум Сочи 2017 Обсуждение инвестиционных проектов, вопросов развития мировой экономики и повышения инвестиционного и инновационного потенциала Более 4,5 тыс. участников Сочи
Восточный экономический форум 2017 Укрепление связей международного инвестиционного сообщества, российского бизнеса, федеральных, региональных и местных органов власти, всесторонняя экспертная оценка экономического потенциала российского Дальнего Востока Около 3,7 тыс. участников из 55 стран мира Владивосток
Российская энергетическая неделя Обсуждение актуальной мировой энергетической повестки, определение основных направлений развития отраслей топливно-энергетического комплекса и поиск оптимальных решений в ответ на существующие вызовы. Более 10 тыс. участников Москва
Стартап-конференция для технологических предпринимателей «Startup Village» Обсуждение вопросов в области технологических трендов, становления новых рынков и трансформации бизнес-моделей, интеграции прорывных технологий в бизнес-практику, перспективные российские разработки от прототипов до готовой продукции Около 20 тыс. участников из 20 стран мира. Представлено около 150 проектов-стартапов Москва, Сколково
SOC-Forum 2017 «Практика противодействия кибератакам и построения центров мониторинга информационной безопасности» Обмен опытом и мнениями ведущих экспертов отрасли, обсуждение практики построения и эксплуатации центров мониторинга информационной безопасности Более 1,7 тыс. участников Москва
Выставка «Russian Internet Week» Обмен опытом и демонстрация достижений российской отрасли высоких технологий и инноваций Более 22 тыс. участников Москва
Специализи- рованная выставка Metro Expo 2017 Создание уникальной коммуникационной платформы для поддержки и развития малого и среднего бизнеса в России Более 250 компаний- участников. Более 19 тыс. посетителей Москва
Ежегодный День российского предпринимательства 2017 Создание площадки по развитию В2В коммуникаций и формированию предложений для развития бизнеса Более 1,5 тыс. участников Москва
XIII Международный авиационно-космический салон «МАКС 2017» Демонстрация российских высоких технологий и открытости внутреннего рынка для сотрудничества с зарубежными партнерами Более 1 тыс. компаний-участников, около 1,5 тыс. деловых встреч, около 450 тыс. посетителей Жуковский
Петербургский Международный Экономический Форум 2017 Создание мировой площадки для обсуждения ключевых экономических вопросов Более 14 тыс. участников из более чем 140 стран мира Санкт-Петербург
Программа поддержки проектных инициатив Национального Центра государственно-частного партнерства Отбор и содействие наиболее перспективным и социально значимым проектам в области государственно-частного партнерства Более 2,4 тыс. проектов – участников программы Субъекты восьми федеральных округов Российской Федерации
II Московский Финансовый форум Площадка для дискуссий на тему выбора направления финансовой стратегии экономического развития России Более 1,4 тыс. участников Москва
Блок мероприятий, организованных «ОПОРА РОССИИ» Мероприятия для формирования благоприятной бизнес-среды и стимулирования развития предпринимательской активности Более 1 тыс. участников форума в Москве Москва и регионы Российской Федерации

Удержание и расставание

Сбербанк проводит отдельную работу по анализу факторов и причин ухода сотрудников. Результаты используются для совершенствования взаимодействия с сотрудниками и повышения привлекательности Сбербанка как работодателя. Кроме того, в 2017 году был разработан процесс выходного интервью для более системного анализа причин ухода сотрудников. Мы благодарны бывшим сотрудникам за работу у нас и учитываем их обратную связь.

В 2017 году мы разработали и внедрили в операционную деятельность модели по оттоку Менеджеров по продажам и консультантов блока «Розничный бизнес». В частности, модели по оттоку помогают спланировать будущую текучесть персонала (кто и когда может уйти) и, соответственно, спрогнозировать будущую потребность в новых сотрудниках. Модели оттока по другим специальностям находятся в разработке и планируются к пилотированию.

Наиболее ценным и редким кадрам делаются специальные предложения, чтобы удержать их в Группе. Кроме того, используются прогнозирование оттока, проактивное устранение причин оттока, долгосрочный элемент вознаграждения.

Особое внимание мы уделяем процедуре «расставания» с сотрудником, если его путь в Сбербанке по тем или иным причинам завершается. Мы стремимся сохранять хорошие отношения со всеми сотрудниками, с которыми нам приходится расставаться

Банк реализует специальную Программу Outplacement, в рамках которой активно содействует дальнейшему развитию и трудоустройству сотрудников. В данной программе используются:

  • площадка обмена вакансиями (предложение всех вакансий в ПАО Сбербанк);
  • линия психологической поддержки;
  • переобучение сокращаемых сотрудников (стажировка в подразделениях);
  • карьерное консультирование;
  • сохранение социальных льгот (ДМС, КПП);
  • материальная помощь при релокации в другие регионы.

При реорганизации двух территориальных банков в 2017 году с нашей помощью было трудоустроено 1,8 тыс. сотрудников.

Также мы оказываем сотрудникам помощь в составлении резюме и трудоустройстве в компании-партнеры. В наши планы на краткосрочную перспективу включено развитие системы трудоустройства сокращаемых сотрудников. Для этого мы будем расширять сотрудничество с компаниями-партнерами, предоставлять сотрудникам возможность использования службы психологической поддержки. Будут разработаны обучающие курсы по составлению резюме, поиску вакансий и прохождению собеседования.

Оценка и вознаграждение

Мы считаем, что важным аспектом развития персонала является наличие прозрачной системы оценки результатов деятельности. Все сотрудники регулярно проходят оценку эффективности их работы, результаты которой влияют на карьерное продвижение сотрудника и на переменную часть заработной платы (подробную информацию о материальной и нематериальной мотивации смотрите на с. 144). При этом, принимая решение о повышении сотрудника, мы стремимся учитывать не только результативность работы, но также и соответствие его поведения ценностям Сбербанка.

Не менее важным фактором при взаимодействии с сотрудниками является предоставление регулярной обратной связи. По результатам опроса вовлеченности-2017 половина сотрудников получают полезную обратную связь не реже 1 раза в неделю. Руководители раз в год проходят кадровые комиссии, а топ-менеджмент обсуждает персональные результаты в рамках перфоманс-диалога с Президентом – как правило, по итогам каждого квартала.

Оценка результативности сотрудников

Результативность различных категорий сотрудников оценивается по специальным критериям:

  • оценка руководителей включает два параметра: выполнение установленных КПЭ (ключевых показателей эффективности в рамках текущей и проектной деятельности) и ППР (приоритетных проектов руководителя);
  • результативность специалистов определяется на основании оценки выполнения целей непосредственным руководителем;
  • сотрудники фронт-офисов получают оценки результативности на основе выполнения показателей продаж, уровня удовлетворенности клиентов и иных индикаторов.

Все цели разрабатываются на основе стратегических приоритетов и бизнес-плана Сбербанка и устанавливаются каскадно по вертикали от уровня членов Правления до руководителей и специалистов. Мы продолжаем внедрять автоматизированные системы, повышающие объективность планирования и прозрачность оценки количественных результатов работы.

Мы применяем систему оценки эффективности сотрудников «5+», которая включает два индикатора: личная результативность и соответствие корпоративным ценностям. Сотрудники получают две буквенные оценки по шкале от А («значительно превосходит ожидания») до E («неудовлетворительно»). В 2017 году эта система оценки улучшена: сроки проведения квартальной оценки сокращены до одного месяца с момента завершения квартала; автоматизирован расчет премии на основе выставляемых оценок. В 2018 году будет усилен контроль за предоставлением обратной связи и объективностью оценок руководителей.

Предотвращение коррупции

В целях контроля закупочной деятельности в Группе на уровне Центрального аппарата и подразделений территориальных банков функционируют отдельные подразделения – Центры снабжения.

В договорах с контрагентами Сбербанка применяется типовое условие «Гарантия по недопущению действий коррупционного характера в закупочной деятельности», в соответствии с которым предусмотрен штраф за нарушение установленных антикоррупционных норм.

В подразделениях банка выпущены распоряжения, разъясняющие порядок взаимодействия сотрудников со сторонними контрагентами и этические правила поведения.

Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock
detector